Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, et le sceau d'hygiène intact. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@luxurycosmetic.fr. L'adresse de retour vous sera communiquée par email une fois votre demande de retour acceptée. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@luxurycosmetic.fr.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Conformément à l'article 16 de la directive européenne 2011/83/UE, les parfums, cosmétiques et produits de soins personnels dont le sceau de protection ou l'emballage d'hygiène a été descellé après livraison ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce délai est prolongé s'il expire un weekend ou un jour férié. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d'origine et le sceau intact. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client. L'adresse de retour vous sera communiquée par email une fois votre demande acceptée.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@luxurycosmetic.fr.